Kegiatan ini dipimpin langsung oleh Karo Ops Polda Jateng Kombes Pol. Basya Radyananda, S.I.K., M.H. selaku Ketua Tim, didampingi Dir Samapta Kombes Pol. Dr. Risto Samodra, S.Sos., S.I.K., M.H., dan Kabid TIK Kombes Pol. Didik Dwi Santoso, S.I.K.
Dalam kunjungan tersebut, tim asistensi meninjau langsung ruang pelayanan Call Center 110 dan memeriksa kesiapan fungsi peralatan layanan tersebut, kemudian lanjut melaksanakan pengecekan terhadap kesiapan Ton Raimas serta kelengkapan sebagai unit reaksi cepat Polres Karanganyar.
Kombes Pol. Basya Radyananda menekankan pentingnya profesionalisme dan tanggung jawab para operator dalam melaksanakan tugasnya. Ia mengingatkan bahwa petugas call center harus memahami peran dan fungsi mereka secara menyeluruh agar setiap laporan masyarakat dapat ditangani secara cepat dan tepat.
“Pahami dan kuasai tugas dari operator call center 110, serta laksanakan tugas dengan penuh tanggung jawab, terus belajar dalam meningkatkan komunikasi dengan masyarakat melalui sambungan telephone sehingga dalam melayani masyarakat dapat berjalan optimal ” tegasnya.
Selain itu, Kombes Basya juga mendorong penggunaan teknologi kecerdasan buatan (AI) sebagai alat bantu bagi operator dalam menangani laporan yang kompleks. Ia berharap para operator tidak hanya menjadi penerima aduan, tetapi juga mampu menjadi bagian dari solusi bagi masyarakat.
“Jangan sampai masyarakat kecewa kepada kita karena petugas enggan merespons panggilan. Jadilah problem solver bagi masyarakat,” pungkasnya.
Discussion about this post